रेल्वे हेल्पलाइन पर कोई मांग रहा समोसा, तो कोई राईस प्लेट

अमरावती/दि.9– सुरक्षित व लंबी दूरी की यात्रा हेतु लोगबाग रेलगाडी से यात्रा करने को प्राथमिकता देते है. साथ ही भारतीय रेल्वे ने अपने यात्रियों को सेवा व सुविधा प्रदान करने हेतु 139 क्रमांक की हेल्पलाइन सुविधा शुरु की है. जिसका बडे पैमाने पर रेल यात्रियों द्वारा प्रयोग किया जाता है. लेकिन कुछ रेलयात्री यहां पर भी अपनी बदमाशी से बाज नहीं आते और इस हेल्पलाइन क्रमांक पर समोसा व राइस प्लेट जैसी खाने-पीने की वस्तुओं का ऑर्डर दर्ज कराते है.

बता दें कि, रेलगाडियों से यात्रा करने वाले लोगों की संख्या अच्छी खासी है तथा रेल्वे से यात्रा को सुरक्षित व आरामदायक माना जाता है. परंतु कई बार रेलयात्रा के दौरान यात्रियों को विविध समस्याओं का सामना करना पडता है. ऐसे समय भारतीय रेल्वे द्वारा जारी 139 हेल्पलाईन क्रमांक की यात्रियों द्वारा मदद ली जाती है. यह हेल्पलाइन सेवा यात्रियों के लिए दिन-रात शुरु रहती है. इस हेल्पलाइन क्रमांक के जरिए ट्रेन के छूडने के समय, यात्रा में लगने वाले समय, टिकट की उपलब्धता व कैटरिंग की सुविधा आदि की जानकारी मिलती है. लेकिन बेहद उपयोगी रहने वाली इस हेल्पलाइन पर कई बार यात्रियों द्वारा अनावश्यक जानकारी भी मांगी जाती है. जिसके तहत यात्रा के दौरान भोजन व नाश्ते को लेकर भी इस हेल्पलाइन पर कॉल किये जाते है.

* फोन या एसएमएस करें
– 139 हेल्पलाइन क्रमांक पर फोन करते हुए सेवाओं से संबंधित पूछताछ की जा सकती है और अपनी समस्याएं भी बतायी जा सकती है.
साथ ही एसएमएस करते हुए रेल्वे की विविध सुविधाओं की जानकारी भी इस हेल्पलाइन के जरिए प्राप्त की जा सकती है.

* मराठी व हिंदी भाषा का भी पर्याय
इस हेल्पलाइन पर विविध भाषाओं का पर्याय उपलब्ध कराया गया है. जिसके चलते सर्वसामान्य यात्री अपनी मातृभाषा के जरिए सहायता व जानकारी प्राप्त कर सकता है.

* 139 – रेल्वे की एकमात्र हेल्पलाइन
भारतीय रेल्वे ने पुराने हेल्पलाइन क्रमांक 138 एवं 182 को बंद करते हुए यात्रियों की सुविधा के लिए 139 हेल्पलाइन क्रमांक शुरु किया है और यह भारतीय रेल्वे की एकमात्र हेल्पलाइन है.

* हेल्पलाइन पर मिलती है कौनसी मदद?
इस हेल्पलाइन क्रमांक पर वैद्यकीय सहायता, हादसे की जानकारी, ट्रेन से संबंधित शिकायत, स्टेशन से संबंधित शिकायत, सतर्कता की जानकारी, माल ढुलाई व पार्सल से संबंधित जानकारी, टिकट की उपलब्धता, ट्रेन के आने व जाने के समय की जानकारी, यात्रा के दौरान लगने वाले समय की जानकारी व पीएनआर की स्थिति जैसी कई जानकारियां हासिल की जा सकती है.

* कई यात्री करते है सेवा का दुरुपयोग
अधिकतर यात्री तो इस हेल्पलाइन पर पीएनआर की स्थिति व रेल्वे के समय से संबंधित जानकारी हासिल करते है. लेकिन कई बार कुछ यात्री ऐसे भी होते है, जो इस हेल्पलाइन नंबर पर कैटरिंग से संबंधित जानकारी पूछते हुए यात्रा के दौरान नाश्ते व भोजन के लिए भी कॉल करते है. जबकि इस सेवा का इस हेल्पलाइन में समावेश नहीं है. बल्कि इससे नाहक ही हेल्पलाइन के समय की बर्बादी होती है.